Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité de Cherwell Software

Cherwell Software, LLC., Y compris ses filiales et sociétés affiliées (collectivement, "Cherwell,""nous,"Ou"us") respecte la vie privée de ses clients, partenaires commerciaux, participants à des événements et visiteurs de nos sites Web (tels que définis ci-dessous). Cherwell est une société à responsabilité limitée du Delaware, aux États-Unis, dont le siège est à Colorado Springs, Colorado, aux États-Unis, ainsi que des filiales et opérations mondiales. Cherwell fournit des logiciels innovants de gestion des services informatiques et des solutions associées aux clients du monde entier. Pour plus d'informations sur nous, veuillez consulter "À propos de nous" sur Cherwell.com. Notez que votre utilisation de Cherwell.com est soumise à cette déclaration de confidentialité.

Cette déclaration de confidentialité explique qui nous sommes et les différentes manières dont nous pouvons collecter, utiliser et partager des informations personnelles vous concernant. Cette déclaration de confidentialité explique également comment vous pouvez exercer vos droits à la confidentialité. Veuillez prendre le temps de lire cette déclaration de confidentialité dans son intégralité. Vous pouvez accéder aux politiques spécifiques référencées ici en cliquant sur le lien applicable. Veuillez noter que tout au long de notre site Web, nous pouvons fournir des informations supplémentaires sur nos pratiques de confidentialité spécifiques à l'un de nos sites Web, événements, produits ou services.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à privacy@cherwell.com,

SI VOUS NE CONSENTEZ PAS À CETTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DANS SON INTÉGRALITÉ, VOTRE SEUL ET UNIQUE RECOURS EST DE CESSER IMMÉDIATEMENT L'UTILISATION DES SITES WEB.

Portée de la déclaration de confidentialité. Cette déclaration de confidentialité couvre les pratiques de confidentialité de Cherwell en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations obtenues: (i) via les sites Web de Cherwell qui renvoient à cette déclaration de confidentialité (les «sites Web»), y compris https://www.cherwell.com et tous les sous-domaines; et (ii) des conférences, webinaires ou événements virtuels ou en direct organisés par Cherwell ou nos partenaires commerciaux et sponsors où nous collectons des informations auprès des participants («Événements»).

Informations que nous collectons. Cherwell recueille auprès de vous et à votre sujet divers types d'informations qui entrent généralement dans les catégories suivantes:

(B) Informations de tiers. Cherwell collabore souvent avec des tiers, notamment des partenaires de distribution et d'autres partenaires, des sous-traitants de services, des réseaux de marketing et de publicité, des prestataires de services d'analyse de données et des agences de crédit. Nous pouvons collecter et utiliser les informations que nous recevons à votre sujet auprès de tiers dans le cadre de votre utilisation des sites Web ou de votre participation à un événement. Par exemple, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de nos partenaires commerciaux concernant vos informations d'inscription aux événements. Nous utilisons également des tiers pour suivre, rapporter et analyser les informations collectées par le biais de nos sites Web afin de mesurer l'efficacité de nos sites Web et de nos efforts de marketing, et d'identifier les domaines à améliorer. Nous pouvons également combiner les informations que nous collectons auprès de tiers avec les informations que vous nous fournissez pour vous fournir des informations personnalisées concernant nos produits, services et événements.

(c) Les informations que nous collectons lorsque vous naviguez sur les sites Web. Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, nous pouvons également collecter automatiquement des détails sur vos visites sur les sites Web. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme. Les informations sur votre visite peuvent également inclure les URL (Uniform Resource Locators) complets, le flux de clics vers, via et depuis notre site (y compris la date et l'heure), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certains les pages, les informations d'interaction de la page (telles que le défilement, les clics et les survols), les méthodes utilisées pour parcourir la page et tout numéro de téléphone auquel vous avez pu accéder depuis nos sites Web pour appeler notre numéro de service client. Notez que nous collectons certaines de ces informations à l'aide de cookies et de technologies de suivi similaires. Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre Politique de cookies.

Utilisation de l'information recueillie. Cherwell peut utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet aux fins suivantes:

En vous inscrivant aux programmes offerts par les services d'apprentissage Cherwell, la communauté d'utilisateurs, la place de marché Cherwell ou d'autres sites dans l'environnement Cherwell, vous pouvez recevoir des informations d'identification d'accès qui vous permettent d'utiliser d'autres sites dans l'environnement Cherwell. Les informations personnelles qui peuvent être collectées lors de l'inscription et / ou de l'utilisation de tout site que vous choisissez de rendre public, peuvent être visibles pour les autres utilisateurs de ce site ou d'autres sites dans l'environnement Cherwell. De plus, vos informations personnelles peuvent être utilisées par les autres sites dans le but d'améliorer votre interaction avec Cherwell et d'améliorer nos produits, services et assistance.

Informations divulguées à des tiers. Cherwell peut partager les informations personnelles que vous nous fournissez avec les catégories de destinataires suivantes:


Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas les informations collectées via les sites Web avec des tiers à des fins promotionnelles.

Communications marketing: choix / refus. Si vous avez donné votre autorisation, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des organisations qui sont nos partenaires commerciaux et nous ou ils peuvent vous contacter (sauf si vous nous avez demandé ou ne pas le faire) par téléphone, sms (texte) et email sur les produits , services, promotions, offres spéciales susceptibles de vous intéresser. Lorsque vous êtes un client existant, nous pouvons vous contacter par e-mail ou par téléphone au sujet de produits, services, promotions et offres spéciales lorsque nous avons déterminé qu'il est dans notre intérêt légitime de le faire. Lorsque vous avez donné votre autorisation et que vous changez d'avis et que vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter et nos communications promotionnelles, vous pouvez vous désinscrire ou refuser de les recevoir en suivant les instructions incluses dans chaque newsletter ou communication ou en nous envoyant un e-mail à privacy@cherwell.com. En règle générale, si vous êtes un client des produits et services Cherwell, vous ne pouvez pas refuser les annonces de service logiciel ou d'assistance technique, qui ne sont pas de nature promotionnelle. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces annonces, veuillez contacter privacy@cherwell.com. Cherwell vous offrira également la possibilité de choisir (opt-out) si vos informations personnelles doivent (a) être divulguées à un tiers non agent, ou (b) être utilisées à une fin autre que celle pour laquelle elles sont a été initialement collecté ou autorisé par la suite par vous. Les questions concernant les procédures ou les demandes de retrait doivent être adressées à privacy@cherwell.com. Vous avez le droit de vous plaindre auprès d'une autorité de protection des données si vous n'êtes pas satisfait de notre collecte et de l'utilisation de vos informations personnelles. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données. Les coordonnées des autorités de protection des données de l'Espace économique européen, de la Suisse et de certains pays non européens (y compris les États-Unis et le Canada) sont disponibles ici: https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.

Cherwell répondra à ces demandes conformément aux exigences des lois applicables en matière de protection des données. Veuillez noter que pour répondre à votre demande, nous pouvons être amenés à fournir certaines informations pour vérifier votre identité.

Transfert ultérieur. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés. En tant que société fournissant des services à l'international, nous pouvons recevoir et transférer des informations partout dans le monde. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être utilisées, stockées et traitées en dehors du pays où vous avez entré ces informations ou à partir desquelles nous les avons collectées. Il peut également être traité en dehors de l'endroit où il a été collecté par le personnel opérant dans un autre endroit qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Cela inclut le personnel engagé, entre autres, dans l'exécution de votre commande et la fourniture de services d'assistance.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les emplacements où vos données sont stockées et transférées, y compris l'identité des fournisseurs tiers et leurs emplacements et activités de traitement en nous contactant: privacy@cherwell.com. Partout où nous sommes tenus de transférer vos informations personnelles, quel que soit l'endroit où cela se produit, nous avons pris des mesures pour nous assurer que vos informations sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité et à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Chaque fois que nous transférons vos informations personnelles hors de l'Union européenne, de la Suisse ou du Royaume-Uni, nous garantissons un degré de protection similaire à celui qui lui est accordé en garantissant (a) que l'organisation à laquelle elles sont transférées est soumise au contrat type de l'UE. Clauses ou clauses similaires approuvées respectivement par les régulateurs suisses ou britanniques de la protection des données; ou bien (b) que d'autres garanties autorisées en vertu de la législation applicable en matière de protection des données soient mises en œuvre.

Bouclier de confidentialité: À la date du 16 juillet 2020, le bouclier de protection des données UE-États-Unis a été invalidé à la suite de la décision de la Cour de justice de l'Union européenne dans «Schrems II». Cherwell Software, LLC, cependant, continue de se conformer au cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis et au cadre du bouclier de protection des données Suisse-États-Unis, tels que définis par le département américain du commerce, concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des informations personnelles transférées depuis l'Union européenne, la Suisse ou le Royaume-Uni à Cherwell aux États-Unis, respectivement. Pour les transferts d'informations personnelles après le 16 juillet 2020, de l'Union européenne ou de la Suisse vers Cherwell aux États-Unis, Cherwell s'appuiera sur (a) un mécanisme de transfert de données jugé adéquat par l'autorité de protection des données compétente, ou (b) un dérogation à l'interdiction générale des transferts transfrontaliers de données en vertu de la législation pertinente sur la protection des données.

Pour en savoir plus sur le programme Privacy Shield et pour consulter notre certification (où vous trouverez des informations détaillées sur les informations envoyées à Cherwell Software, LLC et les finalités pour lesquelles elles les traitent), veuillez consulter www.cherwell.com/privacy-shield. Si vous avez des inquiétudes concernant la manière dont vos données ont été traitées lors de leur collecte par Cherwell Software, LLC aux États-Unis à l'aide du Privacy Shield Framework, veuillez vous reporter à la section «Questions et réclamations» ci-dessous.

Adéquation: Les transferts sont effectués uniquement vers des pays qui ont été considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des informations personnelles par la Commission européenne. Pour plus de détails, voir la page Web de la Commission européenne sur l'adéquation: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_enou

Contrats types de l'UE / Clauses contractuelles types: Lorsque la partie se trouve en dehors de l'Union européenne, pas dans un pays soumis à une décision d'adéquation, nous concluons des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui accordent aux informations personnelles la même protection qu'en Europe. Pour plus de détails, voir la page Web de la Commission européenne sur les clauses de contrat types: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection_en.

Intégrité et sécurité des données. La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous suivons les normes généralement acceptées pour protéger les informations personnelles que vous nous soumettez, à la fois pendant la transmission et une fois que nous les recevons. Nous suivons les normes généralement acceptées de l'industrie pour protéger les informations personnelles qui nous sont soumises. Bien que nous déploierons tous les efforts raisonnables pour protéger vos informations personnelles, vous reconnaissez qu'aucune méthode de transmission sur Internet, ou méthode de stockage électronique, n'est sécurisée à 100%, par conséquent, nous ne pouvons garantir sa sécurité absolue et l'intégrité de toute information personnelle qui est transféré de vous ou vers vous via Internet; toute transmission est à vos risques et périls.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de nos sites Web, vous êtes tenu de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne partager un mot de passe avec personne.

Si vous avez des questions sur la sécurité de nos sites Web, vous pouvez nous contacter à privacy@cherwell.com.

Rétention des données. Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Par conséquent, nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte sera actif ou au besoin pour vous fournir des services. Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous considérons la quantité, la nature et la sensibilité des informations personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos informations personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles et si nous pouvons atteindre ces fins par d'autres moyens, et les exigences légales applicables. Par exemple, nous pouvons conserver vos informations personnelles après la résiliation de notre accord avec vous ou la fermeture de votre compte dans les circonstances suivantes:

Si vous souhaitez annuler votre compte ou nous demander de ne plus utiliser vos informations personnelles pour vous fournir des services, contactez-nous au privacy@cherwell.com.

Tes droits

Droit de nous demander de ne plus vous contacter avec le marketing direct. Même si vous avez accepté le traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing (en cochant la case appropriée), vous avez le droit de nous demander d'arrêter le traitement de vos informations personnelles à de telles fins. Faites-nous savoir de quelle méthode de contact vous n'êtes pas satisfait si vous n'êtes pas satisfait de certaines façons de vous contacter uniquement (par exemple, vous pouvez être heureux que nous vous contactions par e-mail mais pas par téléphone).

Droit de demander une copie de vos informations. Vous pouvez demander une copie de vos informations que nous détenons (c'est ce que l'on appelle une demande d'accès par sujet). Si vous souhaitez en obtenir une copie, veuillez nous contacter et nous faire savoir les informations dont vous souhaitez obtenir une copie, y compris tout numéro de compte ou de référence, si vous en avez. Toute demande d'accès soumise peut être soumise à des frais raisonnables pour couvrir le coût de vous fournir les détails des informations que nous détenons à votre sujet.

Droit de corriger toute erreur dans vos informations. Vous pouvez nous demander de corriger toute erreur dans vos informations que nous détenons gratuitement. Si vous souhaitez le faire, veuillez nous contacter et nous faire savoir les informations incorrectes et les informations avec lesquelles vous souhaitez les remplacer.

Droit de demander que nous cessions de traiter vos informations. Vous pouvez demander que nous cessions de traiter vos informations personnelles. Si vous faites une telle demande, nous ne conserverons que la quantité d'informations personnelles vous concernant qui est nécessaire pour garantir qu'aucun autre traitement de vos informations personnelles n'ait lieu. Veuillez noter que si vous exercez ce droit et que vous avez conclu un contrat avec nous pour un service, nous ne pourrons peut-être pas continuer à fournir le service.

Droit de demander la suppression de vos informations. Vous pouvez nous demander d'effacer toutes vos informations personnelles (également appelées «droit à l'oubli»).

Pour exercer les droits ci-dessus de vous opposer au traitement, à la révision, à la mise à jour, à la modification ou à la suppression de vos informations personnelles, veuillez envoyer un e-mail à privacy@cherwell.com.

Informations complémentaires,

(a) Cookies et autres informations techniques. Nous utilisons des «cookies» pour améliorer votre expérience en ligne et pour stocker vos préférences, enregistrer les informations de session, enregistrer les informations spécifiques à l'utilisateur sur les pages que vous accédez ou visitez, vous alerter sur de nouveaux domaines qui, selon nous, pourraient vous intéresser lorsque vous revenez sur nos sites Web, enregistrez l'activité passée sur nos sites Web afin de fournir un meilleur service lorsque vous revenez sur nos sites Web, de mieux cibler toute publicité d'affichage et de personnaliser le contenu du site en fonction de votre type de navigateur ou d'autres informations que vous envoyez. Les cookies sont des fichiers qui peuvent vous identifier en tant que client unique et stocker vos préférences personnelles ainsi que des informations techniques (y compris les données de clic et de flux de clics). Les cookies peuvent être permanents (c'est-à-dire qu'ils restent sur votre ordinateur jusqu'à ce que vous les supprimiez) ou temporaires (c'est-à-dire qu'ils ne durent que jusqu'à ce que vous fermiez votre navigateur).

Nous pouvons également utiliser des «balises Web» qui surveillent votre utilisation de nos sites Web. Les balises Web sont de petites chaînes de code qui fournissent une méthode pour diffuser une publicité d'affichage sur une page Web dans le but de transférer des données, telles que l'adresse IP (Internet Protocol) de l'ordinateur qui a téléchargé la page sur laquelle la balise Web apparaît. , le localisateur de ressources uniforme («URL») de la page Web sur laquelle la balise Web apparaît, l'heure à laquelle la page Web contenant la balise Web a été consultée, les types de navigateur qui ont récupéré la balise Web et le numéro d'identification de tout cookie sur l'ordinateur précédemment placé par ce serveur. Lorsque vous correspondez avec vous via un e-mail compatible HTML, les balises Web nous permettent de savoir si vous avez reçu et ouvert notre e-mail.

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Modifications de cette déclaration de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Si nous décidons de modifier notre déclaration de confidentialité, nous publierons ces modifications dans cette déclaration de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre compte) ou au moyen d'un avis sur www.cherwell.com/privacy-statement avant l'entrée en vigueur du changement. Cependant, il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement les sites Web pour les mises à jour de la déclaration de confidentialité.

Révisé en août 2020