CHERWELL NOYAU

Agent virtuel Cherwell

L'agent virtuel Cherwell (CVA) permet un libre-service intelligent pour votre environnement ITSM ou ESM

L'agent virtuel Cherwell fournit un accès en langage naturel à votre base de connaissances de gestion des services et des actions automatisées dans le catalogue de services. Dites simplement ce que vous voulez faire et l'agent virtuel Cherwell se met au travail, soit en fournissant un support de connaissances, soit en mettant en œuvre l'étape suivante automatisée définie dans votre environnement.

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Agent virtuel Cherwell

Maj gauche avec l'agent virtuel Cherwell

Propulsé par la technologie Watson AI d'IBM, l'agent virtuel Cherwell permet un libre-service intelligent pour votre environnement ITSM ou ESM, permettant aux utilisateurs de résoudre leurs propres problèmes à leur rythme, tout en permettant aux techniciens de gérer des tâches plus complexes et de plus grande valeur.

Intelligent

L'agent virtuel Cherwell répond aux commandes en langage naturel et exécute les étapes automatisées définies dans votre environnement

L'agent virtuel Cherwell peut rechercher dans le catalogue de services et la base de connaissances pour afficher vos tickets ouverts et l'équipement attribué

La capacité de traitement du langage naturel de l'agent virtuel Cherwell peut trouver la bonne action même lorsque les entrées sont imprécises

L'agent virtuel Cherwell permet une automatisation transparente des tâches ITSM et ESM courantes telles que:

  • Soumettre une demande de service
  • Consigner un incident
  • Mise à jour du statut de l'incident
  • Affichage de vos appareils
  • Réinitialisation de votre mot de passe

L'agent virtuel Cherwell est un composant essentiel d'une architecture de service omnicanal. Le libre-service intelligent qu'il fournit permet une prise en charge véritablement collaborative des environnements ITSM et ESM.

Outre l'analyse des sentiments, la recherche d'éléments connexes et la capacité d'analyse intégrée, l'agent virtuel Cherwell est un composant essentiel de Cherwell CORE. Suite Platform Intelligence.

L'agent virtuel Cherwell est disponible en tant que fonctionnalité à valeur ajoutée pour la plate-forme Cherwell CORE.

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Ivanti fait l'acquisition de Cherwell pour offrir des expériences personnalisées aux employés partout dans le lieu de travail

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