Cherwell CORE

Moteur d'automatisation WorkFlow

Traitez les demandes et les tickets plus rapidement et plus efficacement

À la base, Cherwell Service Management est une plate-forme pour automatiser les flux de travail. Cela inclut des processus complets tels que l'incident, le problème et le changement ITIL® que vous pouvez configurer ou modifier visuellement, comme la personnalisation du processus de changement normal et des tâches pour différents types de CI. Cela inclut également l'automatisation des actions courantes ou répétitives, telles que la création d'une demande de modification à partir d'un problème, l'escalade d'un incident du niveau 1 au niveau 2, l'obtention d'approbations ou la réinitialisation d'un mot de passe. De plus, vous pouvez automatiser vos propres workflows d'application créés par le client et leurs actions de support.

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Automatisation du flux de travail Cherwell

Workflows automatisés

Automatisez les workflows simples et complexes, les actions courantes et les tâches de routine pour augmenter l'efficacité opérationnelle. Avec le moteur d'automatisation de Cherwell CORE, vous pouvez automatiser les processus sans compter sur des ressources de développement coûteuses, afin que votre équipe puisse fournir des services plus rapidement et à moindre coût. Les automatisations prêtes à l'emploi telles que la création de problèmes ou de nouveaux éléments de catalogue, l'annulation de commandes de service et le lancement d'avertissements de culasse SLA facilitent le démarrage. Vous pouvez exécuter des workflows manuellement ou les exécuter automatiquement sur des enregistrements individuels ou des groupes d'enregistrements.

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Capture d'écran de l'éditeur en une étape

Automatisation des tâches standard

Les automatisations Cherwell peuvent lancer une ou plusieurs actions définies pour automatiser des tâches courantes ou répétitives. Non seulement l'automatisation du travail standard complète ces actions plus rapidement et évite les erreurs potentielles, mais elle libère des ressources et du temps du personnel pour se concentrer davantage sur le travail à valeur ajoutée. Vous pouvez facilement automatiser la définition de l'état des enregistrements, l'envoi d'e-mails, l'appel de tâches, la définition des priorités et la clôture des demandes. L'éditeur graphique permet de créer de nouvelles actions personnalisées rapidement et facilement. De plus, vous pouvez combiner plusieurs étapes automatisées dans des blocs d'action réutilisables.

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Capture d'écran One Step Manager

Nouveaux processus ou services de workflow

Cherwell simplifie la création, le déploiement et l'automatisation de processus ou de services de flux de travail plus complexes en plus de ceux fournis prêts à l'emploi. Que ce soit en interne, avec un partenaire Cherwell ou via les services professionnels Cherwell, la fourniture de services informatiques et non informatiques supplémentaires sur la plate-forme commune standardise les processus manuels et offre une meilleure expérience utilisateur en consolidant où et comment les demandes sont traitées.

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Systèmes de santé de l'Atlantique

«La mise en œuvre de Cherwell signifie que nous pouvons construire des solutions meilleures et plus rentables qui, à leur tour, permettent à chacun d'investir et de se concentrer sur des activités de plus grande valeur qui se traduisent par des soins de meilleure qualité.» - Dan Sisto, directeur du service d'information et du soutien chez Atlantic Health Systems