Cherwell CORE

Engagement omnicanal

Plus de canaux signifie plus de choix

Cherwell Service Management simplifie et accélère les flux de travail ITSM et ESM, améliorant l'expérience des employés avec le plus large éventail de choix possible pour demander un service, signaler un problème ou vérifier l'état d'un incident en cours.

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Services d'engagement Cherwell

Options d'expérience multiples

Les employés peuvent appeler ou visiter un centre de services, accéder au portail via un ordinateur portable ou un appareil mobile, envoyer un e-mail, dire à l'option Agent virtuel Cherwell (CVA) ce qui se passe, ou ouvrez un incident dans Slack.

L'accès en langage naturel via CVA permet le libre-service en dirigeant les employés vers les entrées de la base de connaissances correspondant à leurs préoccupations - ce qui signifie que maintenant ils peuvent non seulement accéder à CSM de la manière qui leur convient le mieux, ils peuvent résoudre leurs propres incidents immédiatement plutôt que d'attendre un administrateur pour répondre.

Les techniciens disposent de tous ces canaux ainsi que des capacités étendues de l'application de bureau CSM et de la possibilité de créer un canal dédié dans Slack pour tout incident.

De plus, la navigation par élément connexe, tirant parti de la technologie avancée d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle, dirige les techniciens vers les enregistrements, pièces jointes, e-mails, chats et autres informations connexes pour accélérer la résolution des incidents.

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Améliorez l'expérience des employés

Une large sélection de chaînes au choix

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Réception

Appelez le service d'assistance ou rendez-vous en personne avec une capacité de service d'assistance complète.

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Portail Web

Accédez à CSM à l'aide d'un navigateur sur votre ordinateur portable ou appareil mobile, avec une expérience transparente sur les deux.

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Email

Ouvrez un ticket pour signaler un problème ou demander un service en envoyant un e-mail au système CSM.

Agent virtuel Cherwell

CVA

Accédez à l'agent virtuel Cherwell pour lancer un incident en utilisant le langage naturel. Télécharger la fiche technique CVA

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Slack

Créez un canal dédié pour résoudre un incident.

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Appli Slack

Lancez et incidentez, vérifiez l'état de l'incident ou résolvez un incident depuis Slack en utilisant le chat Slack.

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Application de bureau

Enregistrez et gérez les incidents, rapportez l'état et les résultats et mettez à jour / modifiez les workflows si nécessaire.