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ITSM pour l'enseignement supérieur

Offrez la meilleure expérience de service de «Accepté» à «Diplômé» - et au-delà.

Afin de fournir l'expérience de service moderne attendue par les étudiants, les professeurs, le personnel et d'autres personnes de votre établissement, il est nécessaire d'adopter l'innovation. Transformez les défis de la modernisation en opportunités - à la fois sur le campus et hors du campus - avec Cherwell.

Découvrez comment Texas Christian University utilise Cherwell pour améliorer l'expérience de ses étudiants.

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No-Code = Coût total de possession inférieur

Personnalisez, mettez à niveau et répétez sans l'aide des développeurs. Notre constructeur visuel et nos cycles d'implémentation courts vous permettent de lancer vos workflows idéaux en quelques jours plutôt qu'en plusieurs mois. La configuration simple et la personnalisation facile vous permettent d'avoir un impact rapide. Et une plateforme sans code s'adapte à vos besoins et s'adapte à votre croissance.

Faites plus avec moins

Obtenez jusqu'à 5: 1 d'utilisateurs par licence* avec notre modèle de licence simultané(1). Employés à bord et hors bord, y compris les étudiants, en toute simplicité. La transition se déroule sans accroc et offre un soutien 24/7 aux marcheurs de jour et aux noctambules.

*(1) Gartner, 6 étapes intelligentes pour le succès de la sélection d'outils ITSM, novembre 2019.

Optimiser et évoluer

Dites adieu aux données, systèmes et groupes disparates. Améliorez les résultats du projet avec des workflows automatisés et des rapports robustes. Gardez les données à jour avec des intégrations flexibles et plus 115 applications fusionnables (mApps) qui connectent vos systèmes. Et augmentez la collaboration avec la plate-forme ESM (Enterprise Service Management) qui peut vous aider à étendre le support aux ressources humaines, aux installations, aux groupes de recherche, etc. en un tournemain.

Améliorez le libre-service pour augmenter la satisfaction

D'ici fin 2020, 85% des interactions avec le service client seront automatisées. * Améliorez la convivialité et l'adoption en rencontrant les étudiants, les professeurs, le personnel, les anciens élèves et les parents selon leurs conditions et en leur donnant les moyens de libre-service. Configurez des portails en libre-service faciles à utiliser (sans frais supplémentaires pour les utilisateurs du portail) avec votre catalogue de services et votre base de connaissances idéaux pour résoudre les problèmes plus rapidement que jamais.

* IBM, 10 raisons pour lesquelles le service client automatisé basé sur l'IA est l'avenir, octobre 2017.

image d'un ordinateur portable avec le tableau de bord Cherwell du portail libre-service

Boostez la sécurité

Vous avez des objectifs de performance en matière de cybersécurité? Rationalisez les politiques et les activités de conformité en matière de sécurité avec Gestion des services de sécurité de l'information (ISSM). Intégrez Cherwell à vos contrôles de sécurité pour une gestion intégrée et des audits plus fluides.

Principales capacités et fonctionnalités

Plateforme sans code
Développement Low-Code

Diminuez le coût total de possession, avec la possibilité d'implémenter, de mettre à niveau et de personnaliser sans l'aide des développeurs.

Icône d'automatisation du flux de travail
Automatisation du flux de travail

Mettez en œuvre vos flux de travail idéaux en quelques jours plutôt qu'en quelques mois avec notre générateur visuel facile à utiliser.

Licence concurrente
Licence concurrente

Optimisez les ressources et les déplacements avec un meilleur rapport utilisateur / licence.

Portail libre-service
Portail libre-service

Réduisez les demandes en donnant à chacun - étudiants, professeurs, personnel, anciens élèves, parents - le libre-service.

Licence concurrente
Gestion des connaissances

Améliorez la convivialité et l'adoption avec une bibliothèque contenant des réponses aux questions les plus fréquemment posées pour chaque utilisateur.

Icône Applications fusionnables
Applications fusionnables

Gardez vos systèmes à jour et connectés grâce à l'aide de plus de 175 applications fusionnables prédéfinies (mApps).

"Cherwell Service Management a facilité le travail de mon équipe, exactement ce qu'un bon outil devrait faire. Nous avons enfin un produit qui répond aux besoins de tous les domaines de service de notre organisation, avec un équilibre entre les capacités, la configurabilité et la convivialité" - Steve Covi, directeur du centre de services informatiques, Université Curtin

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