Service Desk ITIL
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Responsabilités du Service Desk ITIL

La mise en œuvre d'un service desk ITIL peut être intimidante lors de votre première utilisation. Essayez ces stratégies.

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Gestion des incidents majeurs
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Quels sont les principaux rôles et responsabilités de gestion des incidents majeurs ITIL?

La gestion des incidents majeurs ITIL est l'un des sous-processus les plus importants de la gestion des incidents. En savoir plus sur ce qui est impliqué.

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femme, travailler maison
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Changé pour toujours: ce que nous avons appris en nous adaptant au travail à distance

Le travail à distance a conduit les entreprises et les salariés à effectuer de nombreux ajustements. Voici quelques leçons apprises au cours de ce processus.

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Développer une analyse de rentabilisation pour votre projet informatique: comment obtenir l'adhésion des dirigeants à l'ITSM

Le processus d'achat de technologie est marqué par l'inertie, mais en suivant ces étapes, vous pouvez obtenir l'approbation et le financement essentiels de la part des décideurs de votre organisation.

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Les transformations numériques peuvent aussi transformer le rôle du DSI

Une étude récente montre que la transformation numérique peut mettre en place un CIO pour un partenariat avec le PDG - soulignant le rôle de plus en plus stratégique que joue le CIO et plaçant le CIO plus fermement dans une position de leadership clé.

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Gestion à distance des effectifs
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3 bonnes pratiques pour renforcer les capacités de support en libre-service

Fournir des capacités de libre-service qui résolvent systématiquement les problèmes et les demandes des utilisateurs finaux avec des taux de satisfaction élevés nécessite une approche holistique de la mise en œuvre. Découvrez les clés pour activer cette fonctionnalité.

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ITSM contre ESM
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Cherwell maintient sa position de Challenger dans le Magic Quadrant de Gartner 2020 pour les outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Nous sommes fiers d'être positionnés en tant que Challenger dans le Magic Quadrant de Gartner 2020 pour les outils de gestion des services informatiques (ITSM), qui a examiné des centaines de fournisseurs mondiaux.

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Centre de services moderne pour l'expérience des employés
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Nouvelles constatations: la modernisation du centre de services informatiques permet d'améliorer l'expérience des employés

Une nouvelle recherche publiée montre comment le COVID-19 a eu un impact sur l'expérience des employés ainsi que sur les possibilités de technologie de gestion des services pour mieux habiliter la main-d'œuvre.

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Rencontrez notre nouveau PDG: Sam Gilliland

Avec un état d'esprit axé sur le client et une approche axée sur la communauté, Sam nous rejoint avec une compréhension approfondie de la façon dont la technologie peut améliorer les processus commerciaux. J'ai été ravi d'avoir l'occasion de lui poser quelques questions. Lisez la suite pour en savoir plus.

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4 idées fausses courantes sur les audits de logiciels

Les audits de logiciels peuvent être longs, coûteux et plus encore. Découvrez comment éviter un audit logiciel et comment vous protéger et protéger votre entreprise.

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Voler haut avec Excalibur et Cherwell

Dans ce billet invité de notre partenaire, Excalibur Data Systems explique comment ils peuvent aider les organisations à tirer parti de la puissance de Cherwell pour transformer numériquement leurs organisations et améliorer l'expérience de leurs clients.

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Comment adopter l'automatisation des processus numériques

Pour que les efforts d'automatisation des processus numériques réussissent, les employés doivent être essentiels aux efforts de transformation. Voici comment s'engager sur la voie du succès.

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Orchestration de sécurité
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Le Low-Code et le No-Code sont indispensables à la transformation numérique

La propagation du COVID-19 a créé un environnement dans lequel les plates-formes low-code / no-code prospèrent. Une enquête récente révèle l'importance croissante de ces plateformes.

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Framework d'automatisation Forrester
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Montez à bord du Rocketship pour des opérations ITSM modernes: 5 étapes pour que votre CMDB soit la bonne

La triste réalité est que de nombreux centres de services sont confrontés quotidiennement à des obstacles s’ils n’ont pas de CMDB à jour. Cet article invité de notre partenaire Resolve explique comment amener votre CMDB là où elle doit être.

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Offrir une expérience supérieure aux employés avec des applications mobiles natives

Ce billet d'invité de notre partenaire PowWow Mobile explore comment vous pouvez offrir une expérience employé de qualité grand public - rapidement.

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Jonathan Reichental
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La nouvelle structure organisationnelle des entreprises informatiques: pourquoi les dirigeants deviennent des généralistes et non des spécialistes

Les silos dans les organisations inhibent l'innovation. Cela a conduit à une nouvelle structure organisationnelle des entreprises informatiques qui donne la priorité aux propriétaires de produits par rapport aux spécialistes.

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