Blog
Ce que la modernisation de la prestation des services RH peut faire pour votre organisation
Découvrez les grands avantages qui découlent d'une stratégie de prestation de services RH transformée.
Lire la suite
Blog
Expérience client. La SEULE chose qui compte.
Cherwell Software reconnu comme le choix des clients de Gartner Peer Insights 2021 pour les outils de gestion des services informatiques (ITSM).
Lire la suite
Blog
Comment structurer votre centre de services informatiques pour prendre en charge les améliorations des processus
Trop souvent, les organisations investissent dans un outil de centre de services moderne, mais ne parviennent pas à structurer les processus du centre de services. La mise au point de ces processus vous permettra de réussir, de générer des économies, la satisfaction du client et l'efficacité.
Lire la suite
Blog
Présentation de Cherwell Service Management 10.2
CSM 10.2 est maintenant disponible, offrant une intelligence de plate-forme et une expérience utilisateur améliorées.
Lire la suite
Blog
Comment démarrer avec AIOps
AIOps fait référence à l'application de capacités d'IA et d'apprentissage automatique pour soutenir les opérations informatiques. Un résultat incontournable d'AIOps aide le service informatique à corréler plusieurs alertes de surveillance en un seul incident séquencé dans le temps, plus facile à examiner et plus rapide à résoudre. Avec plusieurs capacités d'apprentissage automatique disponibles, les responsables des opérations informatiques doivent envisager les étapes suivantes pour démarrer avec AIOps.
Lire la suite
Blog
5 bonnes pratiques pour DDM et CMDB pour améliorer la gestion du changement
La CMDB est une source de données ITSM critique car elle définit le contexte reliant les processus de gestion des incidents, de gestion des demandes et de gestion des changements aux systèmes, applications et services métier. Une fonctionnalité de découverte et de mappage de dépendances sans agent (DDM) intégrée à la CMDB change la donne. Apprendre.
Lire la suite
Blog
7 habitudes que les leaders I&O devraient remplacer en 2021
Comment les organisations peuvent-elles évoluer pour rencontrer un monde qui exige déjà des changements? Découvrez les changements critiques nécessaires pour réussir la modernisation de la technologie.
Lire la suite
Blog
Comment améliorer la gestion des incidents avec une CMDB alimentée par DDM
Les CMDB sont notoirement inexactes, mais avec une capacité de détection automatique et de mappage des dépendances (DDM), la CMDB est une source d'informations et un outil critiques pour les opérations informatiques. Découvrez comment DDM peut aider les opérations informatiques à réduire le nombre d'incidents, à les résoudre plus rapidement, à trouver les causes profondes et à capturer des mesures de niveau de service pour justifier la hiérarchisation des investissements.
Lire la suite
Blog
Boostez votre ITSM avec la découverte et la cartographie des dépendances dans une CMDB intelligente
Les CMDB ont une importance accrue aujourd'hui au-delà de la gestion des actifs et de la gestion de la configuration. Les organisations qui conduisent la transformation numérique, investissent dans le développement d'applications et permettent des architectures de cloud hybride ou multicloud utilisent leurs CMDB pour améliorer la gestion des incidents et activer d'autres services de support informatique.
Lire la suite
Blog
Cherwell rend hommage au Mois de l'histoire des Noirs avec une série d'illustrations mettant en vedette l'illustrateur et ingénieur logiciel, Teddy Phillps
Cette initiative met en lumière les dirigeants noirs qui ont façonné - et continuent de façonner - notre monde
Lire la suite
Blog
Présentation de la solution de gestion cloud Cherwell AWS
Intégrez la gestion en libre-service de votre environnement AWS Cloud à votre solution Cherwell Service Management.
Lire la suite
Blog
Alignez ITSM et PPM pour accélérer la transformation numérique
Les processus fondamentaux d'ITSM autour de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements et de la maintenance d'une CMDB fournissent tous des services de support essentiels aux processus métier et aux employés de l'entreprise.
Lire la suite
Blog
Tirer parti des API pour un meilleur libre-service client et une meilleure expérience utilisateur
Découvrez pourquoi il est important de tirer parti des intégrations API et tierces, et comment sigmaGO a exploité l'API pour créer des solutions pour Cherwell.
Lire la suite
Blog
Changé pour toujours: ce que nous avons appris en nous adaptant au travail à distance
Le travail à distance a conduit les entreprises et les salariés à effectuer de nombreux ajustements. Voici quelques leçons apprises au cours de ce processus.
Lire la suite
Blog
Développer une analyse de rentabilisation pour votre projet informatique: comment obtenir l'adhésion des dirigeants à l'ITSM
Le processus d'achat de technologie est marqué par l'inertie, mais en suivant ces étapes, vous pouvez obtenir l'approbation et le financement essentiels de la part des décideurs de votre organisation.
Lire la suite
Blog
Les transformations numériques peuvent aussi transformer le rôle du DSI
Une étude récente montre que la transformation numérique peut mettre en place un CIO pour un partenariat avec le PDG - soulignant le rôle de plus en plus stratégique que joue le CIO et plaçant le CIO plus fermement dans une position de leadership clé.
Lire la suite
En savoir plus sur nos mises à jour des articles de Cherwell Knowledge
Activez votre main-d'œuvre distante
Améliorez l'efficacité informatique, augmentez la continuité des activités et offrez des expériences productives à vos employés travaillant à domicile