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Agilité du Service Desk IT: déchiffrer le code pour accélérer l'innovation

posté par mai 29, 2018

Déchiffrer le code: découvrez le plus grand catalyseur de vitesse et d'agilité du Service Desk

Si votre équipe informatique est comme la plupart, vous ressentez la pression de fournir de nouvelles fonctionnalités dans des délais plus courts. Alors que votre organisation est confrontée à la modernisation et aux changements du marché, votre aide est nécessaire pour assurer une réponse rapide aux besoins changeants de l'entreprise.

Mais trop souvent, le Gestion des services informatiques (ITSM) l'outil dont vous dépendez ne peut pas répondre à votre «besoin de vitesse». De nombreux systèmes nécessitent un codage important pour effectuer des changements, même de base, vous coûtant plus de temps - et d'argent - que ce que vous pouvez vous permettre.

Voici un secret. Vous n'avez pas besoin d'un expert SQL pour rédiger des rapports. Vous n'avez pas non plus besoin d'un gourou Java pour créer des workflows. Vous avez juste besoin d'une plate-forme de gestion de services low-code (parfois appelée «sans code»). Lorsque vous donnez à votre équipe la possibilité de modifier et de configurer facilement l'outil à la volée - et sans impliquer des ressources de développement coûteuses et souvent rares - vous pouvez aller plus vite, en faire plus et vous concentrer sur des activités de plus grande valeur.

Envie d'en savoir plus? Voici quatre avantages supplémentaires en termes de coûts et de temps que vous solution ITSM low-code.

Embaucher et s'entraîner plus rapidement (et facilement)

Les plates-formes low-code sont plus simples à utiliser et plus faciles à apprendre. Vous pouvez utiliser des analystes commerciaux ou des administrateurs système, au lieu de développeurs de logiciels, qui sont souvent très demandés, plus chers et fréquemment partagés entre les équipes.

Une fois embauchés, ces nouveaux membres de l'équipe peuvent également se mettre rapidement au courant. Sur une plate-forme à code intensif, un membre de l'équipe peut mettre six mois ou plus à devenir compétent. La formation sur une solution low-code est considérablement accélérée. Les nouveaux employés peuvent être compétents et générer de la valeur pour votre organisation en quelques semaines au lieu de plusieurs mois.

Déployez vos solutions plus tôt (et plus largement)

Les plates-formes low-code fournissent généralement des éditeurs WYSIWYG et des assistants glisser-déposer. Cela signifie que la création de portails, de tableaux de bord, de catalogues de services, de formulaires, de workflows et de rapports devient une question de configuration simple. Lorsque le besoin d'écrire ou de gérer du code est minimisé ou éliminé, vous déploierez de nouveaux services et capacités beaucoup plus rapidement que sur une plate-forme traditionnelle.

En plus des éditeurs et des assistants, votre plate-forme ITSM devrait vous permettre d'étendre vos offres de services bien au-delà de l'informatique à l'aide d'extensions prédéfinies et / ou de solutions d'accompagnement conçues pour d'autres secteurs d'activité tels que les installations, les ressources humaines, la sécurité, etc. Ces solutions toutes faites améliorent l'agilité de votre équipe pour répondre aux nouveaux besoins de l'entreprise. Tirer parti de la bibliothèque de solutions prédéfinies de votre fournisseur peut vous faire passer de «Cela va prendre un certain temps» à «Nous avons exactement ce que vous recherchez!»

Répondre rapidement au changement (sans douleur)

Sur une plate-forme ITSM traditionnelle, les personnalisations sont gourmandes en code, prennent beaucoup de temps à construire et sont coûteuses. Il n'est donc pas étonnant que les équipes gémissent collectivement à la perspective de devoir apporter des changements. Avec une plate-forme low-code, les améliorations et les modifications peuvent être aussi simples que de faire quelques ajustements via les interfaces graphiques, plutôt que de se mettre sous le capot pour changer la base de code. Les éditeurs et assistants WYSIWYG qui rendent les nouvelles fonctionnalités si faciles à déployer paient des dividendes lorsque l'entreprise doit réagir au changement.

Terminez les mises à niveau rapidement (sans casser les trucs que vous avez construits)

Sur une plate-forme ITSM gourmande en code, les mises à niveau peuvent être une perspective intimidante. Lorsque des personnalisations importantes ont été apportées à la base de code, les équipes peuvent être bloquées en écrivant ou en répliquant du code afin de préserver ces personnalisations. Passer des mois sur une mise à niveau retarde la livraison de nouvelles fonctionnalités et fonctions.

Sur une plate-forme low-code, les processus de mise à niveau sont cartographiés et exécutés beaucoup plus rapidement. Les personnalisations créées via les assistants et les éditeurs génèrent des métadonnées, plutôt que des modifications de la base de code sous-jacente. La base de code peut être mise à niveau vers une nouvelle version sans affecter les métadonnées, afin que vos personnalisations ne soient pas perdues.

Ceci est essentiel, car le temps consacré aux mises à niveau a un coût d'opportunité. Lorsque la douleur des mises à niveau du système est supprimée, vous pouvez canaliser votre énergie vers des initiatives de plus grande valeur. Combien de nouvelles offres votre équipe pourrait-elle déployer si elle avait quelques mois supplémentaires ajoutés à son calendrier? Lorsque les mises à niveau sont faciles, vous pouvez en offrir beaucoup plus et bien plus tôt.

Conclusion

Vous cherchez le secret pour aller plus vite et être plus réactif au changement? Vous le trouverez dans une plate-forme ITSM low-code. Vous consacrerez moins de temps à la formation et aux mises à niveau, et plus de temps à fournir des services et des capacités qui transforment votre entreprise. Lorsque vous déchiffrez le code, ou que vous l'abandonnez, vous déploierez des solutions plus rapidement et plus facilement, répondant aux besoins changeants des utilisateurs avec agilité et étant une force d'amélioration continue.

Vous voulez encore plus de moyens d'accélérer la transformation numérique? Lisez notre playbook: 5 façons de "Fast Forward" ITSM.

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