Gestion des services d'entreprise
Solutions de gestion des services d'entreprise
Étendre la prestation de services au-delà de l'informatique
Ensemble, Cherwell CORE et Cherwell Service Management vous permettent d'automatiser les flux de travail, d'intégrer les systèmes et d'améliorer la productivité des employés pour les services à l'intérieur et à l'extérieur des frontières traditionnelles de l'informatique.
Avantages de Cherwell Enterprise Service Management
Temps de retour rapide
Avec des solutions d'entreprise complètes, une configuration sans code et de nombreuses intégrations et extensions téléchargeables, vous pouvez rapidement fournir de nouveaux services aux employés. Cherwell propose également des frais administratifs réduits et des mises à niveau plus rapides permettant au service informatique de fournir plus de valeur en moins de temps.
Améliorer la productivité des employés
La prestation de services numériques automatisés via un portail libre-service commun améliore la vitesse et la précision du travail, ce qui se traduit par une productivité accrue des travailleurs. L'automatisation de l'intégration des employés rationalise le travail à travers de multiples fonctions et crée une expérience de première journée productive et géniale.
Réduire les coûts
L'unification des services partagés sur une plate-forme unique crée une valeur significative et réduit la charge administrative, les coûts informatiques, ainsi que les licences et la maintenance. Environ 70% de nos entreprises clientes ont enregistré de grands retours en déployant des services et des applications au-delà de l'ITSM de base.
Cherwell Service Management Enterprise (CSMe)
Cherwell Service Management Enterprise rassemble une suite complète d'outils de gestion des services d'entreprise (ESM) prédéfinis dans une seule offre de produits:
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Cherwell Service Management Enterprise offre à votre entreprise les outils dont vous avez besoin pour relever les défis de la gestion des services dans toute l'organisation. Nommée leader dans la Forrester Wave pour la gestion des services d'entreprise, nos solutions innovantes pour les ressources humaines, la sécurité, le PPM et les installations, combinées à une configuration sans code, offrent un moyen simple et rentable de faire en sorte que le flux de travail à travers l'entreprise.
Chacun des mApps (applications fusionnables) nommés ci-dessus peut servir de solution prête à l'emploi ou de base pour une solution personnalisée modifiée pour répondre aux besoins de votre entreprise.
CSMe est disponible en tant que package autonome ou fourni avec Cherwell Virtual Assistant pour fournir une expérience ESM complète.
Cherwell CORE
Cherwell CORE est une plate-forme de développement et de livraison construit à cet effet sans code qui sert de fondement logique de la solution ITSM de Cherwell, ESM Cherwell (gestion des services d'entreprise) Les solutions telles que les ressources humaines et installations et applications personnalisées workflow. La plate-forme est conçue pour prendre en charge toute combinaison d'applications prédéfinies et personnalisées afin de numériser et de rationaliser les flux de travail au sein de votre organisation.
En savoir plus sur Cherwell CORE
Gestion des services informatiques
Cherwell® Service Management est notre produit phare de service desk et notre solution de gestion des services informatiques (ITSM). Onze processus ITIL®, configuration codeless, portails souples et puissants tableaux de bord permettent aux organisations informatiques d'améliorer la prestation des services et d'assurer l'efficacité des opérations. Facilité d'administration et d'entretien, sans limite d'extensibilité, des améliorations rapides, y compris des licences, et une communauté d'utilisateurs dynamique accélérer encore le temps de la valeur, tout en réduisant le coût global de possession.
Gestion du service des ressources humaines
La solution Cherwell Human Resource Service Management (HRSM) fournit à la fois la gestion de cas et l'administration des employés. Rationalisez et automatisez la prestation de services RH pour des résolutions rapides et efficaces et des employés plus satisfaits et plus productifs. Lors de l'intégration de nouveaux employés, le personnel des RH peut facilement configurer et gérer les tâches associées, en se coordonnant dans plusieurs services avec toutes les informations, la formation, les outils, les droits et l'accès nécessaires dans les plus brefs délais.
Project & Portfolio Management (PPM)
Cherwell Project & Portfolio Management délivre la demande, portefeuille, projets et capacités de gestion des ressources. Cette puissante solution vous aide à sélectionner les bons projets, d'améliorer la visibilité inter-projets et d'optimiser votre utilisation des ressources, la prestation en fin de compte améliorer les résultats du projet. Il est une solution idéale pour les organisations qui utilisent actuellement une combinaison d'outils ad hoc pour la gestion du projet et qui veulent améliorer leur maturité PPM ou pour les entreprises qui ne reçoivent pas la valeur attendue de leur solution de PPM de l'héritage.
Gestion de la sécurité de l'information
La solution Cherwell Information Security Management (ISM) permet aux équipes de sécurité de gérer plusieurs processus de sécurité et de gouvernance, de risque et de conformité (GRC) à partir de la plateforme Cherwell. La solution exploite des fonctionnalités telles que la base de données de gestion de la configuration (CMDB) et les processus de cycle de vie pour suivre les aspects de sécurité critiques liés aux systèmes de votre environnement. L'association de cette approche avec la possibilité d'aligner le programme de sécurité sur les normes de l'industrie telles que FedRAMP: 2014, ISO 27001: 2013, GDPR et ISO 9001: 2015 vous permet d'améliorer progressivement votre posture de sécurité globale.
Gestion du service des installations
La solution de gestion des installations de Cherwell offre aux équipes des installations la capacité d'évoluer pour répondre aux besoins de l'entreprise en automatisant les flux de travail liés aux ordres de travail quotidiens, aux affectations de travail, aux tâches de maintenance et aux projets liés aux installations. Les éléments de travail et les demandes peuvent être lancés par les utilisateurs finaux, les membres du service et les équipes de projet, ainsi que automatiquement en fonction de calendriers récurrents. Un portail intuitif d'installations est disponible pour que les utilisateurs demandent rapidement des services ou signalent des problèmes dans l'environnement physique. La solution des installations est également fréquemment étendue pour prendre en charge la gestion de flotte.
"Avec Cherwell Service Management, nous avons réinventé notre centre de services et entraîné une croissance mondiale énorme en trois ans. Il n'y a aucune chance que nous puissions devenir mondiaux avec notre solution précédente." - David Reneer, B / E Aéronautique
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