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Cherwell fournit une capacité de gestion DevOps et de flux de valeur qui fonctionne pour votre entreprise

Où que votre organisation se trouve dans son parcours DevOps - que vous commenciez tout juste à construire votre chaîne d'outils DevOps ou que vous essayiez de faire face à la complexité d'un écosystème plus mature - Cherwell Service Management peut vous aider à unir l'informatique et le développement pour offrir une plus grande visibilité à l'entreprise dirigeants, assurez un flux de processus cohérent et accélérez la livraison. Cherwell réunit les capacités DevOps, ITSM et ITOM dans une seule plateforme, permettant une approche simple et puissante de la gestion de la chaîne de valeur.


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Cherwell unit ITSM, ITOM et DevOps

DevOps, ITSM ou ITOM - Devez-vous choisir?

DevOps est à la hausse. Un nombre croissant d'organisations adoptent ce mélange de développement et d'opérations comme clé de leur transformation numérique globale et de leur parcours de maturité informatique.

Il ne s'agit pas de choisir entre ITSM / ITOM et DevOps. Ces fonctions doivent travailler ensemble pour réaliser de la valeur et garantir des opérations fluides avant, pendant et après les efforts de développement. La vérité est que tout cycle de développement et opérationnel - qu'il soit traditionnel ou Agile - suit un modèle prévisible.

Le développement commence par l'idéation et l'analyse initiale. Une fois le projet défini, l'équipe se met au travail en exécutant des tâches de développement que vous pouvez gérer via une cascade traditionnelle ou une méthodologie Agile moderne.

Le développement mène au test et finalement passe à la libération, où les opérations prennent le relais. Un produit qui a été lancé est soumis aux processus de support, d'incident et de changement qui composent la gestion des services. Tout au long de chaque phase du cycle de vie, la mesure est essentielle pour maintenir le développement et les opérations sur la bonne voie et permettre une amélioration continue.

DevOps, ITSM ou ITOM - Devez-vous choisir?

DevOps apporte de la valeur aux organisations informatiques ... le chaos s'ensuit

En combinant le développement logiciel et les opérations informatiques, DevOps raccourcit le cycle de vie du développement des systèmes et fournit une livraison continue de logiciels de la plus haute qualité. Cela peut être une approche très efficace, mais ce n'est pas magique. Le rythme accéléré peut amplifier les problèmes existants tels que les silos ministériels, les transferts lents ou incomplets et les pratiques incohérentes. Cela peut mettre à rude épreuve les processus établis tels que la gestion des incidents et des changements ou la maintenance de la base de données de gestion de la configuration (CMDB). Le chaos s'ensuit.

DevOps apporte de la valeur aux organisations informatiques… le chaos s'ensuit

Certaines équipes ITSM considèrent DevOps comme la cause du chaos et essaient de trouver des moyens de le «corriger». Mais ce n'est pas DevOps qui doit être corrigé - ce sont ces mêmes problèmes qui ont toujours été des pierres d'achoppement pour la gestion des services informatiques et la gestion des opérations. Vous les rencontrez plus souvent. Vous avez besoin d'un processus plus rapide et plus simple qui tire parti des avantages de DevOps tout en garantissant la fiabilité de la gestion des services informatiques traditionnelle, tout en réduisant les coûts et la complexité.

Gestion de projets et de portefeuilles ITSM

L'automatisation DevOps réduit le temps et les coûts de déploiement des applications

L'automatisation est le point de rencontre entre DevOps et ITSM. Les pratiques DevOps fondamentales telles que la livraison continue et l'intégration continue dépendent entièrement de l'automatisation des processus; il n'y a vraiment pas d'autre moyen d'y arriver. L'automatisation est également un moteur clé pour l'ITSM. La plupart des fournisseurs ITSM nomment la capacité d'automatiser les flux de travail informatiques parmi leurs capacités les plus critiques - et avec raison. La norme ITIL 4 répertorie sept principes directeurs pour la gestion des services informatiques qui correspondent très étroitement aux principes directeurs de DevOps. Le dernier, et peut-être le plus important, est «Optimiser et automatiser». Quelle que soit l'amélioration que vous cherchez à apporter au développement, aux opérations ou à la gestion des services, cela nécessitera une automatisation.

Que votre flux de travail nécessite un transfert, l'obtention d'une mise à jour d'un système externe, une demande d'approbation, la vérification de la disponibilité d'un actif ou l'une des milliers d'autres possibilités, chaque étape automatisée reflète un gain de temps pour le personnel de développement et de support. Ces économies supplémentaires s'additionnent rapidement en termes de productivité accrue pour votre personnel et de délai de rentabilisation plus rapide pour chaque version ou résolution d'incident. L'automatisation accélère non seulement le développement, la livraison et le support.

L'automatisation DevOps réduit le temps et les coûts de déploiement des applications

Cherwell permet l'automatisation DevOps sans code

Le développement et l'automatisation sans code de Cherwell facilitent non seulement l'automatisation des tâches, mais également la rationalisation de chaque étape du processus. Le moteur d'automatisation de Cherwell CORE facilite l'automatisation des processus sans dépendre de ressources de développement coûteuses, afin que votre équipe puisse fournir des services plus rapidement et à un coût e cace. Vous pouvez facilement automatiser la définition de l'état des enregistrements, l'envoi d'e-mails, l'appel de tâches, la définition des priorités et la clôture des demandes. L'éditeur de flux de travail graphique, un élément clé de l'environnement de développement sans code de Cherwell, permet de créer de nouvelles actions personnalisées rapidement et facilement. De plus, vous pouvez combiner plusieurs étapes automatisées dans des blocs d'action réutilisables.

Le moteur d'automatisation de Cherwell peut gérer des transferts bidirectionnels transparents entre votre environnement de gestion de services et les outils externes qui constituent la chaîne de valeur DevOps.

Cherwell permet l'automatisation DevOps sans code

Cherwell fait couler la chaîne de valeur

Cherwell élimine le chaos qui émerge des solutions DevOps et ITSM / ITOM mal alignées en vous permettant de rassembler toutes les parties disparates de la chaîne d'outils DevOps dans une seule solution. Cherwell intègre de manière transparente des outils qui prennent en charge le cycle de développement complet (Plan, Code, Build, Test, Deploy, etc.) avec Gestion de projet et de portefeuille, Cartographie de la découverte et des dépendances, gestion des opérations informatiques et Gestion des services informatiques solution, qui est certifiée PinkVERIFY ™ sur 11 ITIL® procédés.

Cherwell Service Management fournit un système d'enregistrement pour votre flux de valeur DevOps. Une solution basée sur Cherwell CORE permet la capacité de livraison continue accélérée requise par DevOps tout en offrant la fiabilité que l'ITSM et l'ITOM peuvent offrir. Comme mentionné ci-dessus, la plate-forme sans code fournit une automatisation et une intégration du flux de travail pour rassembler l'ensemble de la chaîne de valeur. Les tableaux de bord et les analyses vous permettent de vérifier facilement l'état, de suivre la progression et de gérer la chaîne d'outils DevOps. Compatible avec DevOps Gestion du changement maintient la gestion des services et la gestion de la chaîne de valeur alignées. Le entièrement synchronisé CMDB (base de données de gestion de la configuration) permet une gestion simple, fiable et puissante de tous les actifs de services matériels et logiciels.

Cherwell permet la gestion de la chaîne de valeur

Capacités et fonctionnalités clés

Gestion des connaissances
Engagement omnicanal

Plusieurs canaux pour permettre aux utilisateurs de répondre aux besoins de votre flux de valeur DevOps.

Etat
Tableau de bord Analytics

Tableaux de bord / analyses pour vérifier l'état, suivre la progression et gérer l'ensemble du flux de processus DevOps.

Icône de gestion de portefeuille
Gestion de projet et de portefeuille

Outils pour permettre la réception et l'examen des idées, l'évaluation de la demande et la gestion des ressources.

Icône de gestion des changements
Gestion du changement

Gestion des changements et des versions accélérée, conforme et conviviale DevOps

Icône de développement Low-Code
Développement sans code

Configuration et développement de bout en bout sans code pour piloter les processus PPM, DevOps, ITOM et ITSM

Icône d'automatisation du flux de travail
Automatisation du flux de travail

Moteur d'automatisation pour fournir des flux de travail cohérents de bout en bout et combler les lacunes de la chaîne de valeur

Icône de gestion de la configuration
Configuration Management

CMDB (base de données de gestion de la configuration) et SACM (gestion de la configuration des actifs de service) entièrement synchronisés

Icône DDM
DDM

Prise en charge de la découverte et du mappage de dépendances (DDM) et AI Ops

Services d'intégration
Services d'intégration

Les services d'intégration permettent une intégration simple avec la chaîne d'outils DevOps / VSM complète

L'avantage Cherwell dans l'intégration avec les outils DevOps

L'engagement de Cherwell envers la configuration et le développement sans code place la capacité de gérer votre flux de valeur DevOps directement entre les mains de votre équipe informatique. Permettre aux techniciens et administrateurs informatiques de gérer la chaîne de valeur DevOps garantit une expérience cohérente et fiable pour les développeurs, les opérations et la gestion des services. Et grâce à la simplicité du modèle de licence de Cherwell, vous n'avez pas à acheter une «solution DevOps» distincte pour gérer la chaîne de valeur. La plateforme Cherwell CORE, les solutions ITSM, ITOM et PPM fournissent le cadre à partir duquel vous pouvez facilement développer et mettre en œuvre une solution de gestion de la chaîne de valeur adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation.

L'avantage Cherwell dans l'intégration avec les outils DevOps

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