Étude de cas

AgriBanque

30
Les équipes comptent sur Cherwell pour la billetterie et les tâches
21
Organisations représentées sur les tableaux de bord
82,000
Billets enregistrés en deux ans

La banque de gros passe des processus manuels aux processus automatisés, améliorant le service client et la transparence des activités

Le Défi

L'équipe de prestation de services informatiques d'AgriBank, composée de 55 membres, dessert 17 associations de crédit agricole dans 15 États. L'équipe informatique de la banque a eu du mal à se connecter et à servir ces associations de crédit agricole et les départements internes d'AgriBank en raison d'un outil de billetterie inflexible qui a causé une incohérence dans la prestation des services. De plus, ils ne disposaient pas de portail en libre-service et presque toutes les équipes qui interagissaient avec les clients comptaient sur le courrier électronique.

Avec les RH, les finances et d'autres départements non informatiques, l'équipe informatique d'AgriBank a créé une vision pour un avenir meilleur. Ils ont identifié tout ce que leur outil idéal ferait, y compris le suivi des interactions avec les clients et les rapports. Ils ont limité leur recherche à deux solutions, et ont installé et testé les deux pendant un mois. Un auditeur a examiné les résultats et AgriBank a choisi Cherwell® Service Management pour servir de plateforme de gestion des services de l'entreprise.

"Désormais, notre équipe de direction a la possibilité, d'un simple clic, d'accéder à Cherwell et de voir l'état d'avancement de tous les projets stratégiques que nous menons à travers la Banque." - Tim Short - Gestionnaire de prestation de services, Services d'information pour le groupe informatique AgriBank

La solution

Près de 30 groupes qui interagissent avec les clients de la banque, y compris le centre d'appels de trésorerie, la gestion de projet, la gestion des risques et le service de comptabilité, s'appuient désormais sur Cherwell pour l'automatisation des tâches et des flux de travail, et les départements de l'organisation continuent de contacter l'équipe de prestation de services aider à améliorer leurs propres processus. Le résultat final est une source d'information unique qui améliore la transparence et le service client dans toute l'organisation.

Image du tracteur

Impact sur les entreprises

  • Mesures de charge de travail quantifiables pour justifier des demandes de ressources supplémentaires
  • Gestion de projet simplifiée pour garantir le respect des nouvelles réglementations en matière de capital
  • Progrès significatifs dans l'accessibilité de l'information, conduisant à des améliorations de productivité
Agribank

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