Étude de cas

Cuna Mutual

Gains rapides pour l'informatique:

  • Le tableau de bord Cherwell remplace les réunions informatiques quotidiennes, économisant en moyenne 700 $ / jour
  • La charge de travail des rapports de conformité a été réduite de 50% pour quatre employés à temps plein

En simplifiant l'ITSM, la mutuelle améliore considérablement l'expérience de service des partenaires commerciaux internes.

Le défi:

CUNA Mutual est un leader de l'assurance, des services financiers et de la technologie. Pour son service informatique, la mesure du succès est de fournir le plus haut niveau de service à ses partenaires commerciaux internes. Son ancien système de processus ITIL® était difficile à entretenir et complexe à modifier, gênant considérablement ces efforts. Le temps que l'équipe aurait pu passer à innover et à répondre aux clients a été perdu à entretenir le système obsolète et encombrant.

Lorsque le leadership mutuel de CUNA est passé aux processus Agiles, c'était le moment idéal pour réorganiser la stratégie de gestion des services informatiques (ITSM) de l'entreprise. L'équipe CUNA Mutual ITSM avait besoin d'une implémentation simplifiée d'ITIL dès le départ, y compris le développement sans code, et la possibilité de personnaliser fortement la solution à l'avenir. Et, en tant qu'entreprise de services financiers, CUNA Mutual est soumise à des exigences de déclaration obligatoires - une fonction qu'elles souhaitaient automatiser dans le nouvel environnement ITSM.

image logo Cuna Mutual

«Cherwell a considérablement simplifié la façon dont nos partenaires commerciaux obtiennent leurs services informatiques de notre part. Cette évolution a créé un meilleur sentiment de partenariat avec les TI, ce qui est inestimable.» - Elliott Peach Ingénieur de gestion des services, CUNA Mutual

La solution:

La plate-forme Cherwell à faible code s'est révélée être un excellent choix pour CUNA Mutual. L'équipe informatique a pu facilement mettre en œuvre une nouvelle solution ITSM et s'appuyer sur ses fonctionnalités au fil du temps.

Le déploiement du Cherwell IT Portal et l'intégration du support de chat Bomgar fournissent des services aux partenaires commerciaux de CUNA Mutual de manière transparente, pratique et rapide. Le volume de clavardage a doublé au cours des six premiers mois, car les utilisateurs de l'entreprise ont adopté avec enthousiasme son utilisation.

CUNA Mutual a atteint ses objectifs d'automatisation des rapports de conformité avec Cherwell. Le temps consacré aux rapports et au suivi a chuté de 50%, ce qui a permis de réaffecter un temps précieux au personnel informatique.

CUNA Mutual continue de tirer parti des fonctionnalités de la solution Cherwell, y compris le déploiement prévu d'agents de confiance pour soutenir les initiatives d'automatisation.

«C'est la première fois que nous proposons une assistance par chat, c'est donc énorme pour nous. Les clients obtiennent de l'aide plus rapidement et le personnel informatique ne passe pas d'appels téléphoniques consécutifs toute la journée. L'intégration de l'assistance par chat Cherwell nous aide à augmenter le nombre d'utilisateurs la satisfaction." - Elliott Peach Ingénieur de gestion des services, CUNA Mutual

Impact sur les entreprises

  • Gain de temps pour l'informatique, permettant une productivité et un impact accrus

  • Processus d'engagement informatique rationalisés, améliorant la satisfaction interne des clients

  • Accompagnement du passage à la livraison Agile de produits et services
image de 2 hommes discutant

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