Fiche technique

Agent virtuel Cherwell

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En bref

Agent virtuel Cherwell (CVA) améliore la productivité des employés et accélère la résolution des incidents en traduisant les demandes des utilisateurs souvent imprécises avec une intelligence basée sur l'IA pour déclencher la bonne action ou une liste déroulante d'actions possibles.

Défi: les entreprises doivent améliorer l'expérience des employés

Alors que les entreprises reconnaissent depuis un certain temps l'expérience client comme un facteur de succès essentiel, ces dernières années, de plus en plus se tournent vers l'expérience employé. Forrester Research a déclaré que l'impact de l'expérience des employés sur les résultats financiers est «indéniable» et qu'ignorer l'expérience des employés est «périlleux».

La clé pour créer une expérience positive pour les employés est de leur fournir des outils intuitifs qui à la fois stimulent la productivité et rendent le travail plus agréable. Les assistants virtuels, les agents virtuels et les interfaces utilisateur conversationnelles sont devenus une technologie critique dans cet espace. Ces solutions sont adoptées rapidement. On estime que près d'un quart de tous les travailleurs numériques utiliseront quotidiennement un assistant virtuel au cours des deux prochaines années.

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