Meilleures pratiques pour la prise en charge d'une main-d'œuvre distante

Portail libre-service Cherwell

Activer le support en libre-service

Un portail de support informatique en libre-service est essentiel pour gérer une main-d'œuvre distante. C'est votre meilleure garantie que tous les autres aspects de votre infrastructure distante seront efficaces. Le portail doit être facile d'accès et facile à utiliser. Un portail bien conçu fournit un guichet unique pour les connaissances et l'assistance, réduisant - et souvent éliminant - les délais inhérents à l'assistance par e-mail et par téléphone.

En savoir plus sur la mise en œuvre d'un portail libre-service.

Assurez-vous que les employés ont la technologie dont ils ont besoin

Bien que près de 25% de la main-d'œuvre actuelle travaille déjà à domicile (au moins une partie du temps), de nombreux travailleurs invités à effectuer la transition ne sont pas conçus pour être productifs. Pour permettre un accès rapide et transparent aux systèmes et équipements, créez des packages de services pour faciliter la commande et l'exécution des technologies et services requis. Filtrez ces packages par région, rôle et autres critères clés. Plus important encore, automatisez les flux d'approbation pour minimiser la charge de travail de votre équipe informatique.

En savoir plus sur la mise en œuvre et la gestion de votre catalogue de services.

Servez vos employés avec des connaissances

L'un des plus grands obstacles rencontrés par les travailleurs à distance est de trouver les informations dont ils ont besoin pour continuer à travailler. Prenez le temps d'identifier les bons blocs de connaissances à mettre en contexte pour les travailleurs à distance. Renforcez votre approche de la gestion des connaissances en suivant les statistiques d'utilisation des connaissances pour améliorer la pertinence.

En savoir plus sur gérer les connaissances.

Tirez parti des ressources disponibles grâce à la collaboration en temps réel

Une main-d'œuvre distante est une main-d'œuvre répartie qui se prête à différents modèles de soutien par rapport à ceux traditionnellement utilisés au sein d'un même site de travail. La réaffectation traditionnelle des billets est inefficace et génère de l'incertitude à une époque où l'anxiété est déjà élevée. Donnez à vos employés des résultats en temps réel en activant la collaboration virtuelle et le support en équipe. Les outils de collaboration à distance favorisent l'efficacité et l'interaction humaine, réduisant l'incertitude.

En savoir plus sur collaboration en temps réel.

Étendez les services à distance aux RH, aux installations, à la sécurité et au-delà

L'informatique est vitale pour la productivité des travailleurs, mais ce n'est qu'un des nombreux types de services importants. Fournir un portail de services partagés tire parti de la familiarité de vos employés avec un environnement de service et l'étend à d'autres domaines où ils ont besoin d'assistance. Assurez-vous que votre main-d'œuvre distante obtient à la fois les connaissances et le soutien dont elle a besoin pour réussir, quelle que soit sa fonction.

En savoir plus sur les avantages d'un modèle de services partagés.

Apprenez de notre communauté

Les clients de Cherwell obtiennent déjà des résultats impressionnants en soutenant une main-d'œuvre distante

Surveiller et analyser les connexions à distance

Un fabricant mondial de produits alimentaires utilise Cherwell pour suivre les événements de connexion IP douteux et s'assurer que chacun est géré et validé correctement.

Fournir un soutien hors campus aux étudiants, aux professeurs et au personnel

Une organisation d'enseignement supérieur a créé un portail pour les étudiants, les professeurs et le personnel afin de fournir un accès, une collaboration et des ressources pour l'apprentissage et la productivité hors campus.

Partenaires Cherwell offrant des ressources gratuites

BeyondTrust s'intègre à Cherwell via une solution de support à distance qui permet aux informaticiens de soutenir les utilisateurs finaux à distance. Les détails de chaque session mettent automatiquement à jour les tickets dans Cherwell. BeyondTrust propose également un nombre limité de licences de support à distance gratuites pendant 90 jours pour les entreprises nécessitant des licences supplémentaires pendant cette période de télétravail sans précédent.

Voir BeyondTrust mApp

Le mApp de gestion des connaissances de ComAround permet le libre-service en mettant les connaissances à disposition au bon endroit et au bon moment. Comaround offre aux clients Cherwell un nombre limité de licences gratuites pour faciliter le partage de connaissances telles que les politiques de l'entreprise, les outils de collaboration numérique et les meilleures pratiques, et 12,500 XNUMX articles de connaissances prédéfinis, à des employés distants.

Voir Comaround mApp

L'intégration Cherwell de PagerDuty permet aux entreprises d'informer immédiatement le personnel des incidents par téléphone, SMS, e-mail ou notification push. Vous pouvez également automatiser facilement les escalades, intégrer des instructions de correction, recruter des intervenants supplémentaires et étendre les workflows de collaboration pour réduire les délais de résolution. PagerDuty offre six licences gratuites pendant six mois à toute entreprise qui n'est pas déjà sur PagerDuty.

Démonstration de l'intégration

Maintenant disponible sur le marché Cherwell

Gestion à distance des employés mApp (gratuit)

Le mApp de gestion des employés à distance vous aide à gérer efficacement la transition des employés du bureau au travail à distance. Vous pouvez fournir à vos employés un moyen simple de lancer le flux de travail automatisé qui leur donne les informations et la technologie dont ils ont besoin pour rester productifs. Les demandes et le suivi simples de l'équipement, ainsi que la diffusion des statuts et des annonces, gardent votre personnel informé et efficace. Disponible maintenant sans frais pour les clients actuels de Cherwell Service Management Marché Cherwell.

Gestion de crise mApp (gratuit)

Demande de retour au travail (gratuit)