Vue d'ensemble

L'assistant informatique ServiceNext est un assistant intelligent alimenté par des bibliothèques de niche NLP et ML conçues pour permettre aux utilisateurs de résoudre rapidement leurs problèmes informatiques. En utilisant l'assistant informatique ServiceNext, les utilisateurs à la recherche d'un support informatique peuvent obtenir une résolution instantanée ou rapide. L'assistant intelligent aide les utilisateurs à naviguer au bon endroit pour une assistance informatique en libre-service ou aide directement l'utilisateur en fournissant une assistance informatique.

Les utilisateurs doivent simplement saisir leurs problèmes et obtenir une résolution instantanée. L'assistant informatique ServiceNext est facile à installer sur le portail Cherwell de l'organisation. Un petit extrait de code JavaScript est fourni après avoir configuré votre assistant intelligent et l'assistant intelligent est prêt à démarrer et à fonctionner sur le portail Cherwell. Les utilisateurs peuvent vivre une expérience transparente de soulever des problèmes informatiques sans avoir à se soucier de mapper son problème avec le bon groupe de résolveurs. Tout est géré par l'assistant intelligent.

L'assistant informatique ServiceNext se présente sous la forme d'un widget de chat pour permettre aux utilisateurs d'interagir avec Cherwell via le chat. Les utilisateurs peuvent directement saisir la requête sans avoir à passer par et identifier les bonnes catégories pour son problème. Il permet la création instantanée de tickets via un widget de chat sur le portail intranet de l'organisation. L'utilisateur saisit sa requête et obtient une résolution instantanée ou un ticket est créé au nom de l'utilisateur avec le mappage de problème adapté à son problème.

Assistance

Courriel : Vinil@suneratech.com, Avinash.Kedari@suneratech.com, Milind.Guggilla@suneratech.com

Configuration requise

Exigences de version de la plateforme: 9.3x

Exigences de version de contenu: Testé sur 9.3x. Cet assistant peut être compatible ou non avec les versions de contenu antérieures à 9.3x, mais il doit être testé sur votre système personnalisé.

Pré-requis : Nom d'utilisateur du compte ServiceNext, mot de passe du compte ServiceNext, ID client de l'API ServiceNext, secret client de l'API ServiceNext.

Détails

Catégorie:

Gestion des services informatiques

Prix:

Payé

Editeur:

SuneraTech

Version:

1.0