Vue d'ensemble

L'application fusionnable (mApp) de BeyondTrust Integration fournit des fonctionnalités qui permettent des sessions d'assistance à distance sécurisées et en temps réel. À l'aide du mApp, les techniciens et les clients CSM peuvent lancer des sessions d'assistance à distance directement depuis CSM pour encourager la collaboration en temps réel et la résolution rapide des problèmes informatiques. Les détails de la session (ex: historique des conversations de conversation) peuvent ensuite être stockés dans un objet métier applicable.

CSM s'intègre aux services d'assistance à distance de BeyondTrust à l'aide de l'interface de programmation d'application (API) de BeyondTrust. Les commandes du service de support à distance BeyondTrust sont configurées dans CSM afin que les techniciens puissent lancer des sessions de support à distance directement à partir de n'importe quel objet métier CSM. En un seul clic, les techniciens et les clients peuvent lancer ces sessions via CSM Desktop Client ou Portal Client. À la fin d'une session, les objets métier CSM (ex: incidents et demandes de modification) sont créés ou mis à jour pour stocker les détails de la session dans le journal de l'objet métier.

L'intégration du support à distance CSM permet aux clients de demander une assistance immédiate pour les problèmes informatiques et de communiquer en temps réel avec les techniciens via une fenêtre de discussion dans le portail. Les techniciens fournissent une assistance à distance aux clients via la console de représentation BeyondTrust. La console est l'interface que BeyondTrust fournit aux techniciens pour discuter avec les clients, contrôler à distance leurs ordinateurs, partager des fichiers, etc., pour résoudre les problèmes du client.


Assistance

Termes et Conditions

Configuration requise

Exigences de version de la plateforme: Testé sur 9.6x - 10.0.0

Exigences de version de contenu: Testé sur 9.6x - 10.0.0. Ce mApp peut être compatible ou non sur les versions de contenu antérieures à 9.6x, mais comme avec toutes les solutions mApp, il doit être testé sur votre système personnalisé.

Pré-requis : URL BeyondTrust / Bomgar, nom d'utilisateur du compte BeyondTrust / Bomgar, mot de passe du compte BeyondTrust / Bomgar, ID client API BeyondTrust / Bomgar, secret client API BeyondTrust / Bomgar, chemin cible vers BeyondTrust / Bomgar exe, ID objet métier incident et journal - Historique de la session distante ID d'objet métier

Détails

Catégorie:

Gestion des services informatiques

Prix:

la

Editeur:

Cherwell

Actualisé:

28/02/2020

Version:

3.1

Documentation:

Notes de version:

BeyondTrust v18.2.3; peut être compatible avec les versions antérieures, mais la fonctionnalité n'est pas garantie.