ScienceLogic SL1 CMDB et automatisation des incidents

Vue d'ensemble

ScienceLogic SL1 est la première plate-forme AIOps infusée de contexte vous permettant de voir, de contextualiser et d'agir sur vos données en temps réel. ScienceLogic s'intègre à Cherwell CSM pour éviter le coût et le risque de données inexactes dans la CMDB. Essayer manuellement de combiner des données provenant de plusieurs sources peut être long et coûteux. Les organisations informatiques consacrent jusqu'à 60 heures par semaine à réconcilier les données de diverses sources pour maintenir les CMDB à jour. Même dans ce cas, les CMDB ne sont toujours pas opportunes ou précises. Selon Gartner, 75% des CMDB échouent en raison de données inexactes. De plus, la création manuelle d'un ticket peut prendre entre 20 et 30 minutes et jusqu'à 90 minutes pour être acheminée vers la bonne équipe. Selon le rapport du Digital Enterprise Journal, 82% des tickets de service desk informatique ne sont pas exploitables.

L'intégration de SL1 à Cherwell accélère le délai de rentabilisation avec les déploiements Cherwell en éliminant les étapes généralement requises pour remplir et réconcilier manuellement la CMDB, fournissant en fin de compte de meilleures données qui alimentent les flux de travail ITSM tels que les incidents, les problèmes, le catalogue de services et la gestion des modifications. Gardez votre CMDB à jour pour pouvoir automatiser la billetterie et résoudre les problèmes plus rapidement afin d'améliorer l'expérience client.

Principales caractéristiques:

• Atteignez la précision CMDB avec la synchronisation en temps réel de l'environnement surveillé
• Résolvez les incidents plus rapidement grâce à la billetterie automatisée
• Réduisez le bruit des événements et des incidents pour réduire le MTTR
• Automatisez le dépannage pour réduire le MTTR
• Accélérez la gestion des demandes de service
• Apprivoiser les ressources du cloud et dépenser
• Automatisez la gestion du cycle de vie de CI
• Connectez votre écosystème informatique pour obtenir des informations uniques
• Prise en charge de l'hébergement multiclient et de la séparation des domaines
• Synchroniser les données de service, de réseau et d'infrastructure avec Cherwell
• Remplir le mappage des dépendances dans CMDB à l'aide des données de relation de ScienceLogic
• Prise en charge de l'hébergement multiclient et de la séparation des domaines