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Prestation de services RH: ce que la modernisation peut faire pour votre organisation

posté par sur Avril 09, 2021

Moderniser HRSM

Lorsqu'il s'agit de gérer avec succès un service des ressources humaines (RH), il s'agit d'un équilibre entre maximiser le budget et la productivité. Les RH sont au cœur de l'entreprise, mais sont souvent confrontées à des budgets stagnants ou en baisse. Beaucoup de temps est investi dans la recherche de moyens d'éliminer les heures des employés à temps plein consacrées à des tâches manuelles fastidieuses et de réorienter l'attention de son personnel vers la conduite d'initiatives plus stratégiques. Mais en raison de son large éventail de responsabilités, les professionnels des ressources humaines ont souvent du mal à fournir une solution unique et transparente pour l'engagement des employés. Cela conduit généralement à l'une de ces conséquences négatives ou aux deux:

  1. Les responsables RH sont surchargés par une avalanche de demandes des employés
  2. Les employés sont mécontents de leur expérience RH et frustrés par la lenteur des temps de réponse

Cela n'a pas à être ainsi. La modernisation de la gestion des services RH (HRSM) peut vous aider à éviter ces deux écueils, et avec un énorme plus pour démarrer: une approche rationalisée permet non seulement au personnel des RH de se concentrer sur des tâches plus stratégiques - elle améliore l'expérience des employés et en tire des avantages dans l'ensemble. organisation. Voici quelques-uns des avantages de la transformation de votre HRSM.

L'expérience des employés est considérablement améliorée

Dans l'environnement de travail numérique d'aujourd'hui, les employés ont des attentes similaires à celles des consommateurs, ce qui signifie qu'ils s'attendent à ce que les RH fournissent des services à la demande et en temps réel. De nombreux chefs d'entreprise d'aujourd'hui l'ont reconnu et font des changements dans leurs efforts numériques pour se concentrer sur optimiser l'expérience employé. Deloitte souligne cette tendance émergente:, Deloitte souligne cette tendance émergente:

«Les organisations ne sont plus évaluées uniquement sur la base de mesures traditionnelles telles que la performance financière ou même la qualité de leurs produits ou services. Au contraire, les organisations d'aujourd'hui sont de plus en plus jugées sur la base de leurs relations avec leurs travailleurs, leurs clients et leurs communautés, ainsi que de leur impact sur la société dans son ensemble - les transformant d'entreprises commerciales en entreprises sociales.

Cela devient encore plus clair lorsque selon Gartner, seuls 13% des employés sont pleinement satisfaits de leur expérience.

EN RELATION: Expérience client. La SEULE chose qui compte.

Les chefs d'entreprise reconnaissent que la modernisation de leur HRSM est un excellent point de départ. Et les professionnels des ressources humaines comprennent que les employés devraient être en mesure de se servir eux-mêmes, en particulier lorsqu'il s'agit de sujets tels que la paie et les congés. Les employés veulent pouvoir rechercher et trouver ces réponses par eux-mêmes, en un seul endroit et à tout moment. Voici la bonne nouvelle: une solution HRSM modernisée avec un portail en libre-service pour les employés peut rendre cela possible.

Les outils HRSM d'aujourd'hui peuvent considérablement améliorer l'expérience des employés de plusieurs façons, notamment en aidant les employés à se sentir pris en charge lorsqu'ils peuvent obtenir environ 75 à 80% de leurs besoins en RH via un portail en libre-service RH. Les solutions modernes fournissent une interface unifiée pour accéder aux informations et ressources importantes liées aux RH.

Les employés obtiennent l'interaction RH personnalisée et personnalisée qu'ils attendent

Nouveautés GRH Les solutions peuvent offrir une expérience employé beaucoup plus personnalisée. Via la base de connaissances RH, vous pouvez fournir un contenu personnalisé basé sur les attributs des employés. Ainsi, ils ne voient que les informations ciblées pertinentes à leur rôle, statut, poste et géographie spécifiques.

À bien des égards, ces nouveaux Outils HRSM se comportent beaucoup comme des sites Web grand public: ils capturent des données pour comprendre le comportement d'achat en ligne, en ajoutant une personnalisation et des résultats d'affichage personnalisés en fonction des préférences des consommateurs.

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Les RH gagnent gros avec les nouveaux outils HRSM, aussi

Par-dessus tout, l'objectif le plus important de HRSM est d'optimiser l'expérience des employés pour améliorer la satisfaction, l'efficacité et la productivité des employés.

Les RH peuvent bénéficier des solutions HRSM de plusieurs manières, notamment:

  1. Augmentation de la productivité des ressources humaines: le libre-service, un aspect fondamental d'une solution HRSM bien équipée, peut aider à réduire considérablement le volume de demandes répétitives des employés de 75%. Cela vous permet de vous concentrer sur la résolution des 25% de demandes restantes et de travailler sur des projets plus stratégiques.
  2. Plus d'efficacité: les solutions HRSM modernes vous permettent de rationaliser et d'automatiser même les flux de travail interdépartementaux les plus complexes. Vous pouvez éliminer les processus manuels tels que la communication par téléphone et par e-mail en acheminant automatiquement les demandes de service vers les fournisseurs appropriés tels que la sécurité, les installations et l'informatique. Cela supprime les goulots d'étranglement et améliore la prestation et l'efficacité des services.
  3. Des analyses et des rapports améliorés: les outils HRSM actuels sont également prédéfinis avec des analyses à la demande qui fournissent des données opérationnelles significatives et contribuent à la responsabilisation. Mesurez et surveillez les KPI tels que le temps de résolution, qui est essentiel pour comprendre l'impact et le succès de votre solution HRSM. Réduisez considérablement le temps de traitement des demandes, même si le nombre de demandes augmente régulièrement en volume. Et accédez à des enregistrements individuels pour pouvoir accéder aux détails chaque fois que vous en avez besoin.

Vous envisagez de moderniser votre stratégie de prestation de services RH? Cherchez pas plus loin. Avec Cherwell HR Service Management (HRSM), votre organisation peut rationaliser et automatiser la prestation de vos services RH. De l'intégration à la gestion des cas, l'efficacité augmente et le portail en libre-service offre l'expérience RH moderne que les employés attendent.

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